(网经社讯)9月4日消息，近日，在中国残联维权部、中国盲协指导下，由中国信息通信研究院联合滴滴出行等多家单位共同牵头研制的团体标准《网约车出行无障碍服务建设指南 第1部分：面向视障人群》（T/ISC 0126—2026、T/TAF 362.1—2026）于8月20日正式实施。该标准聚焦视障群体网约车出行痛点，从线上产品适配、线下服务规范、司机能力建设到安全隐私保护建立完整规范体系，为全行业网约车无障碍服务建设提供可落地的技术与服务指引。
视障群体在网约车出行过程中，面临App读屏适配不足、难以识别车辆位置、携导盲犬乘车不便、应急求助渠道缺失等现实难题。本次出台的标准打通叫车、接单、上车、行程、反馈全链条，对平台、司机服务作出系统性明确规定。在线上产品层面，标准要求平台设置视障用户专属认证通道，为一、二级视障认证用户提供优先派单权益；App需适配旁白、TalkBack等主流读屏软件，核心操作节点配备语音提示，保障视障用户可以独立完成叫车全流程操作，用户也可自主选择是否启用无障碍服务模式。
针对线下出行高频难点，标准细化司机服务行为规范。司机接单后应当主动致电确认上车点位，车辆抵达后主动寻找视障乘客；针对携带导盲犬出行的用户，车辆宜预留充足后排空间。同时将服务意识、沟通方式、帮扶引导技巧纳入司机服务能力要求，鼓励平台通过培训、积分奖励、补贴、荣誉勋章等正向激励手段，调动司机参与无障碍服务的积极性，提升服务质量。
在安全保障与隐私保护方面，标准明确平台应当搭建适配视障用户使用习惯的客服反馈与紧急求助通道，开通投诉优先处理机制；支持行程信息无障碍分享，方便视障用户把车牌号、实时位置同步给亲友。同时严格规范视障身份敏感信息的收集使用范围，守住用户数据隐私安全底线。
据了解，滴滴自2018年启动信息无障碍项目建设，先后上线导盲犬使用者无障碍服务、盲人无障碍出行服务等功能。截至2026年7月，全国已有超350万司机完成无障碍服务认证，累计完成超400万次无障碍出行订单。本次标准，正是企业多年实践经验向行业通用规范的转化输出。
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